Что делать, если отключили холодную воду без предупреждения

Бесперебойная подача воды потребителям, которые подключены к централизованной системе водоснабжения, является прямой обязанностью эксплуатирующей УК и водоснабжающей организациями.

В своей работе коммунальщики руководствуются[1] ФЗ№416, регламентирующие ситуации, при которых отключение воды возможно, и, на законных основаниях. Нередко отсутствие воды говорит о серьёзных нарушениях в работе всей системы, и абонент заинтересован в сотрудничестве с водопоставщиками на предмет нормализации ситуации. Если отключили холодную воду без предупреждения, потребитель должен знать, куда звонить для выяснения причины.

Причины отключения воды

Причин отсутствия воды на самом деле немного и их можно сгруппировать следующим образом:

1. Плановые остановки, производимые для выполнения регламентных работ на сетях или при наладке оборудования. Поскольку время плановых мероприятий всегда известно руководству коммунальных служб, то оповещение об их проведении обязательно и в случае доказанного факта не оповещения из-за халатного выполнения обязанностей коммунальщиками можно привлечь их к ответственности за ненадлежащую работу.
2. Аварийные остановки, предназначенные для устранения нештатных случаев. Носят характер непредвиденной ситуации и заранее оповестить о таком отключении невозможно.
3. Отключение должников от централизованных сетей. Перед отсоединением потребителя-должника, по закону, происходит его письменное оповещение с указанием срока предоставленного для оплаты долга или заключения договора – реструктуризации задолженности.
4. Несанкционированные подключения отсоединяются без предупреждения и облагаются штрафами, размер которых зависит от технической характеристики объекта и диаметра незаконной врезки.

Действие потребителя при отсутствии воды

Продолжительность плановых остановок согласно [2]«Правилам предоставления услуг водоснабжения» №644 составляет: при единовременном отключении не более 4 часов, но не более 8 часов в месяц.

Превышение этих регламентированных норм можно обжаловать. Для этого потребителю необходимо выяснить по чьей вине произошло отключение. Получить информацию можно следующим образом:

• из объявления – оповещения обязательного при плановой остановке;
• из беседы с диспетчером УК;
• при звонке в водоснабжающую организацию;
• на официальном сайте водоканала;
• на странице «горячей линии» администрации города.

В случае нарушения сроков отключения ресурса можно рассматривать, как ненадлежащее предоставление услуг, и, организация, виновник задержки подачи воды, обязана выполнить перерасчёт по услуге водоснабжения. Для реализации своих прав абонент после выяснения причины не обеспечения водой в жилом доме пишет заявление в коммунальную организацию с требованием перерасчёта согласно разработанных «Правила выполнения перерасчёта».

Аварийные ситуации устраняются в срочном порядке. Причины возникновения таких ситуаций различные и время устранения зависит от объёма выполняемых работ. Но, даже при аварии, холодную воду имеют право отключать в срок, не превышающий допустимые  правилами нормы. Эти нормы такие, как и при плановых остановках.

Поскольку ответственность за техническое состояние сетей лежит на коммунальщиках, то минимизация аварий также входит в их зону ответственности.  Превышение нормативного срока отсутствия холодного водоснабжения, даже при устранении аварии, рассматривается как нарушение прав потребителя и подлежит перерасчёту.

Не ординарным случаем в отключении воды может послужить вина жителей дома. К таковым относятся:

1. Авария на внутриквартирной разводке, ремонт которой выполняется за счёт средств жильца. Продолжительность производства работ зависит от жильцов квартиры, которые не всегда добросовестные. Единственным решением будет отключить только квартиру от подающей трубы и возобновить водоснабжение на дом. Как правило, мер воздействия к таким нарушителям нет, кроме составления административного протокола и гражданского порицания.
2. Отключение городских сетей из-за отсутствия подачи электроэнергии на оборудование насосных и фильтровальных станций. Вины водоканала в такой ситуации нет. Но время устранения проблемы также ограничено. По существующим нормам населённые пункты с населением от 5 и более 50 тысяч человек могут быть отключены от водоснабжения из-за аварии на время не более 10 минут. Это время даётся на переключение системы на аварийную линию. Населённые пункты с количеством жильцов до 5 тысяч могут быть без коммунальной услуги более суток.

Все моменты, связанные с предоставлением услуг, закреплены в договоре, который подписывается между потребителем и исполнителем услуги. То есть, что делать жильцу, при отсутствии воды обязательно прописано пунктами в соглашении с УК или водоканалом. В случае нарушений условий договора абонент имеет право обжаловать действия коммунальщиков в вышестоящей организации или контролирующих органах.