Куда жаловаться, если отключили газ без предупреждения

Юрист практик и автор
242 статей на сайте

Сайт автора статьи

Дата публикации:
Дата обновления: 2019-02-25

Отключили газ без предупреждения- что делать?Многих людей интересует ответ на вопрос: что делать, если отключили газ без предупреждения? Тариф и цена на поставляемые услуги напрямую связаны с величиной квартиры и количеством проживающих в ней людей. Чаще всего прекращение услуги в квартире возникает из-за аварии на газопроводе. Однако остановить подачу возможно и по иным причинам.

Здравствуй, дорогой посетитель портала! К сожалению, в статье раскрыт только типовой ответ на интересующий тебя вопрос. Для рассмотрения частной проблемы напиши её нам в онлайн консультант. Один из наших юристов незамедлительно и совершенно бесплатно проконсультирует тебя.

В каких случаях возможно отключение

Могут ли остановить подачу газа всему подъезду? Да, это возможно. Для этого существует Постановление Правительства №549. Но обоснованность действий газовщиков могут быть и неправомерными.

Существуют ситуации, когда организация не может по закону остановить газоснабжение. Однако при каждой запланированной остановке, клиента обязаны предварительно оповестить об этом в письменной форме.

Есть факторы, при которых прервать обеспечение возможно, даже в отопительный сезон:

Причина отсоединения газоснабжения по вине пользователя:

  • не соблюдение соглашения и причинение препятствий для получения информации, требуемой для установления истинного количества потребляемого газа;
  • не предоставление доступа в помещение работникам УК или сотруднику специальной организации для осуществления проверки;
  • существует задолженность больше 3-х месяцев;
  • использование оборудования, которое не соответствует соглашению или не отвечает нормативной документации.

К незапланированным выключениям относятся повреждения спецоборудования внутри дома или в распределительных коммуникациях. При поломке или утечке, газовая служба, прежде всего, беспокоится о людях. Люди обязаны воспринимать спокойно отключение газоснабжения из-за аварии или повреждения. Зачастую газ могут отключить и многодетной семье.

На какое время можно прекратить услугу, согласно закону

В наших нормативных актах лимитированы сроки, на сколько, могут прервать подачу газа:

  1. При выполнении ремонта газового провода или иного оборудования, его имеют право выключить суммарно на четыре часа в течение одного месяца. За любой час свыше этого лимита величина общей суммы оплаты за месяц уменьшается на 0,15 процентов.
  2. При повреждении снабжение прекращают на сутки, а возобновить его должны на протяжении двух дней.
  3. При наличии задолженности, абонент должен получить два предупреждения, за сорок и за двадцать суток, с просьбой погасить задолженность. При не выполнении им условий в срок, то в три дня газовая организация не предоставляет услугу по этому адресу.

Незаконные действие обслуживающей организации

Очень часто случается так, что выключают газ с нарушением существующих правил. Незаконным является отключение, если:

  • клиент не оплатил услугу, но задолженности при этом нет;
  • в доме выполнили ремонтные работы, а газ не подают;
  • спецоборудование, которое поставлено в квартире, по итогам проверки признали не соответствующим нормативной документации, но жилец хочет это решение оспорить;
  • срок, который был установлен на ликвидацию повреждений прошел, а организация не выполнила необходимые действия по техническому обслуживанию;
  • поставку прервали во всем доме, из-за задолженности одного соседа;
  • посещение и контроль приборов учета и спецоборудования не состоялось из-за отсутствия жильца.

Процедура оповещения абонента о прекращении подачи газа

Куда жаловаться если отключили газ без предупреждения?Чтобы прекратить газоснабжение, компания обязана предупредить об этом жильца не позднее, чем за двадцать суток до времени отключения. Это делается заказным письмом с уведомлением. В этом письме указывают причину отсоединения и время. У пользователя есть время на устранение всех отклонений, которые указаны в предупреждении. После этого надо уведомить газовую службу об устранении всех несоответствий.

Но стоит помнить, что поставщик не во всех случаях обязан предупреждать о возможном выключении, например, в случаи повреждений или утечки, а так же если спецоборудование угрожает возникновением аварии. Тогда газовщики приостанавливают подачу без предупреждения.

Поставщик имеет право аннулировать договор в одностороннем порядке лишь при определенных обстоятельствах. С другой стороны клиент может расторгнуть соглашение в любое время, сообщив об этом обслуживающей организации и произведя оплату всех услуг.

Куда обратиться при прекращении снабжения

Случается так, что газовщики ненадлежащим образом выполняют свои обязательства, оговоренные в соглашении, и нарушают требования, установленные действующим законодательством. Абонент должен знать, куда нужно обратиться, если отключили услугу незаконно. Он имеет право жаловаться на неправомерные действия газовщиков и восстановить нарушенные права.

Куда звонить, если перекрыли газ? Сначала требуется позвонить в обслуживающую компанию и узнать, почему прекратили подачу. Если Вы считаете, что прекращение подачи газа было незаконным, тогда необходимо обратиться в отдел по работе с клиентами за письменным объяснением.

Затем надо оформить заявление с просьбой провести экспертизу в городскую администрацию. По итогам проведенной экспертизы, составляют акт-заключение. После этого следует обращение в судебную инстанцию.

Составляется иск, прикладываются к нему результат экспертизы, объяснения поставщика, соглашение на техническое обслуживание, документ на недвижимость, справка об отсутствии задолженности.

Так как, при прекращении поставки работники компании не выполнили процедуру уведомления, или они не имели должных оснований для прекращения подачи, а за возобновление требуют произвести оплату всех расходов, то человек может потребовать в судебном процессе признать прекращение необоснованным и обязать поставщика восстановить газоснабжение за собственные средства.

Помимо этого, потребитель, имеет право взыскать с организации компенсацию за причиненный моральный вред, величину которой определяет судебная инстанция.

Чтобы вовремя выявлять все неисправности работники газовой службы проводят плановые проверки. Людям нужно обеспечивать доступ сотрудников к спецоборудованию. При аварии доступ экспертов должен быть обеспечен в любое время. Незаконные действия абонента создают угрозу безопасности для других граждан и их имуществу.

Юрист сайта
Константин Новиков
Стаж 24 лет
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите его нам и мы БЕСПЛАТНО проконсультируем Вас.

Куда жаловаться, если отключили газ без предупреждения: 12 комментариев

  1. Айшат

    город Махачкале посёлок Шамхал каждый раз отключают газ и свет не объяснив в чем причина ,отключают по 3 часа сутками или же на пару дней и вопрос деньги требуют в сроки а вот на детей и на людей напливать ,в роде бы на дворе зима а не лето

    1. Алексей Ларин Автор записи

      Здравствуйте Айшат! Выходом из ситуации будет звонок в управляющую компанию и выяснения причин периодических отключений. Если управляющая компания не идет на контакт или нарушает обязательства по предоставлению услуг по договору обслуживания, пишите заявление в городскую администрацию. Администрация обязана отреагировать на заявление и провести экспертизу законности действий управляющей компании.

  2. Салават

    Здрасвуйте! Отключили газ, во всем подьезде неделю назад, и не каких действий, сидим без газа.

    1. Алексей Ларин Автор записи

      Здравствуйте, Салават! Уточните, пожалуйста, в чем причина отключения газа.

  3. Юлия

    Добрый день ,вопрос о помощи рещенияя газ отключили без ведома и предупреждения ,в доме маленькие дети ,долг на рос нв момент проживания нас в интернате

    1. Алексей Ларин Автор записи

      Добрый день, Юлия! Если у Вас есть подтверждающие документы отсутствия в квартире по уважительной причине длительное время, то Вы можете рассчитывать на перерасчёт суммы задолженности. Но это возможно только при отсутствии в Вашей квартире приборов учёта. В противном случае для подключения газа в квартире Вы должны либо полостью погасить долг, либо реструктуризировать его на договорных началах с поставщиком услуг.

  4. Екатерина

    “Здравствуйте как решить проблему отключили газ без предупреждения и не кто не проживал долг образовался случайно. Как быть?

    1. Алексей Ларин Автор записи

      Здравствуйте, Екатерина! Правила отключения газа прописаны в Постановление правительства №549. Если действия коммунальщиков не входят в законный регламент, Вы правомочны их обжаловать в Роспотребнадзоре или прокуратуре.

  5. г. Тверь

    мы проживаем в доме где крыша разломана шахты сломаны и газовая служба отключила нам газ уже 2 месяца без газа жкх говорит нет денег должен делать город у города тоже нет денег что делать

    1. Алексей Ларин Автор записи

      Здравствуйте! Условия, в которых Вы проживаете, противоречат законодательству, поэтому Вы правомочны обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой на коммунальщиков и бездействие властей. Но эти жалобы направляются только при наличии Вашего письменного обращения, в УК и местный Департамент ЖКХ, на сложившуюся ситуацию и ответа от этих организаций.

  6. г.Королёв

    Доброй ночи ! У двое маленьких детей. Есть задолжнасть за газ! Приехали и отрезали трубу без предупреждения. Куда жаловаться , и имели они право этого делать ?

    1. Алексей Ларин Автор записи

      Здравствуйте! Отключение газа без предупреждения не законно. Вы можете обжаловать действия газовщиков в Роспотребнадзоре или прокуратуре.

Добавить комментарий

Введите вопрос и Ваше имя