Подача горячей воды в квартиры это один из видов услуг, предоставляемых коммунальными службами и регламентируемых нормами, которые нередко нарушаются и подлежат перерасчету в случае превышения того времени на сколько отключают воду по закону.
Содержание
На какой период возможно нормативное отключение горячей воды
По требованиям [1]СанПиН 2.1.4.2496-09 подача ГВС должна осуществляться бесперебойно. Однако существуют следующие оговорки для решения неординарных случаев:
- Для устранения аварийной ситуации не более 8 часов в месяц. При этом дневное ограничение составляет не более 4 часов. Тупиковая магистраль при аварии может ремонтироваться в течение 24 часов подряд. Существуют виды работ, которые носят капитальный характер и по своей сложности не могут быть выполнены в регламентированный срок. Но это является скорее отягчающим обстоятельством для коммунальщиков. И увеличение срока ликвидации аварии служит поводом для выполнения перерасчета.
- Для выполнения обязательных профилактических мероприятий, которое производятся только в летний период, допустимая продолжительность проведения работ ограничивается 14 сутками. Если отсутствие горячей воды осенью или того хуже зимой обуславливается профилактическими работами, то это не правдивая информация. Так как данный вид работ проводится с согласования местных органов власти только в летнее время. Несмотря не причиняемые неудобства, профилактика системы гвс очень важна. От качественно выполненной работы зависит дальнейший срок службы системы и ее качественные параметры, такие как давление и температуры сети.
Время перечисленного отключения закреплено законодательно [2]постановлением №354 Правительства РФ. То есть отключение системы гвс на срок более длительный, чем регламентировано в законе, является бесправными действиями со стороны коммунальной компании. Урегулировать ситуацию можно обратившись в территориальное отделение Роспотребнадзора.
Действия коммунальных служб при отключении воды
Любые действия проводимые работниками всех коммунальных служб проработаны «Правилами предоставления коммунальных услуг», где четко прописан алгоритм работы.
В ситуации с отключением горячей воды, независимо от причины этой ситуации, первый шаг у работников — это оповещение жильцов дома с указанием причины и ориентировочной даты ее устранения. Не оповещенный жилец имеет право обжаловать действия коммунальщиков.
В уведомлении не нуждаются действия направленные на оперативное устранение аварии, ликвидации последствий стихии. В этот ряд попадают отсоединения несанкционированных врезок в систему и квартирные отключения должников и нерадивых жильцов, угрожающих соседям затоплением.
Если горячее водоснабжение все же перекрыто, то на основании [3]главе VIII постановления №354 Правительства РФ должен быть осуществлен перерасчет платы в следующих случаях:
- в случае превышения допустимой временной продолжительности отключения ГВС оплата за коммунальную услугу снижается в размере 0,15% размера оплаты за каждый просроченный час. Важно понимать, что перерасчет выполняется только по статье «Горячее водоснабжение» и при отсутствии водомера в квартире;
- в случае отключения горячей воды на летний период оплата снимается полностью. Главное помнить владельцам счетчиков, что из крана гвс может идти вода, предназначенная для ГВС, но не нагретая до нормативной температуры. Показания будут считываться и в итоге Вас вынудят оплатить израсходованные кубы холодной воды по цене горячей. Закрыть задвижки на подающей магистрали обязанность УК, но во избежание неприятной ситуации лучше перекрыть квартирный вентиль на стояке ГВС.
Действия жильцов при отсутствии ГВС
Обнаружив отсутствие горячей воды необходимо немедленно связаться с диспетчером УК и выяснить причину и ориентировочные сроки устранения неполадок. Если время выходит за дозволенные правилами временные рамки, то свои претензии нужно зафиксировать в коммунальной компании.
Можно по телефону, выяснив у диспетчера номер регистрации Вашего обращения и фамилию ответственного лица. Либо в письменном виде с отметкой на Вашем экземпляре о получении входящего заявления.
По Вашему обращению создается компетентная комиссия, которая проверяет факты, изложенные в заявлении, и фиксирует их в акте. Один экземпляр акта с подписями членов комиссии и заявителя остается у работника коммунальной организации, а второй предоставляется жильцу. Если жилец не согласен с выводами комиссии, он имеет право написать особое мнение на всех экземплярах этого акта.
Отключения ГВ являются нарушением прав жильцов дома, как потребителей. Также частые остановки влекут снижения качества воды. Ущемление прав проживающих в доме наказуемо для ответственных лиц, необходимо только знать свои права и вовремя напоминать об их существовании нерадивым специалистам.
Добрый вечер, подскажите как часто и на сколько можно отключать гвс и отопление в марте?
Здравствуйте! Согласно Постановлению №354 Правительства РФ допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15… Подробнее »
Здравствуйте. Проконсультируйте по такому вопросу. Горячей воды нет с 16:00. Во сколько точно отключили не известно. В управляющей компании сказали, что в квартире под нами что-то потекло. Хотя там ведутся ремонтные работы, и скорей всего меняют трубы. По закону на какое время они имеют право отключать воду? А точнее на сколько часов?
Здравствуйте, Елена! Согласно Постановлению №354 Правительства РФ допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд.В Вашем случае правомерно отсутствие горячей воды в течение суток.
Добрый день! Нет горячей и холодной воды. Где-то авария, а в квартиру, сантехники попасть не могут. Отключили стояки. Вторые сутки пошли, без водоснабжения. На сколько могут отключать воду? Оставлять без водоснабжения?
Здравствуйте! Отключение воды в МЖД максимально допустимо на 8 часов. Действие УК Вы можете обжаловать в Департаменте ЖКХ Вашего населённого пункта.
Добрый день, муж меняет трубы в санузеле сколько времени нам по закону можно жителей оставить без горячей и холодной воды?
Здравствуйте! Отключение воды для проведения замены труб водоснабжения в квартире должно производиться краткосрочно, по закону время регламентировано только для плановых работ на инженерных коммуникациях и устранении аварийных ситуаций. Поскольку Ваш случай не попадает ни под один из регламентов, Вы должны помнить что такое отключение приносит дискомфорт другим жителям дома и постараться уложиться в максимально короткий срок.
На какой срок, согласно закона, могут отключить отопление и ГВС при реконструкции или строительстве новой котельной ?
Здравствуйте, Виталий! Реконструкция или строительство котельной это процесс требующий согласование с властями населённого пункта. Именно эти согласования и содержат пояснения на техническую необходимость и целесообразность проведения работ. Сроки оговариваются там же.
В общежитии университета отключают с 20.05.2019 по 15.07.2019 горячую воду. Имют ли право это делать? И должны ли нам что-то предоставить? В плане места, где мы можем хотя бы помыться бесплатно
Здравствуйте, Артём! Отключение горячей воды происходит скорее всего по согласованию с местными органами власти. Но альтернатива должна предоставляться руководством университета. Обратитесь к ним с письменным обращением. Вообще такие вопросы хорошо решаются с привлечением Санэпидемстанции, так как нарушаются гигиенические нормативы, предъявляемые к общежитиям.
Добрый день. В нашем новом жк (сдана только одна секция, остальные сдаются летом этого года) доме нет горячей воды уже 7 дней и нас кормят только завтраками, представитель дома отвечает нам так: «У нас в доме тупиковая схема подачи гвс летом. Ветка очень длинная, около 400 метров. Водоразбор пока в доме очень маленький, поэтому вода остывает в трубе.» и «Когда сдадут весь дом и все заселятся, будет нормально», как жители должны вести себя и есть ли у нас какие-то права, чтобы требовать действий и решений этой проблемы?
Здравствуйте, Екатерина! Права у Вас конечно же есть. Заселение в дом сделало Вас участником правоотношений с исполнителями услуг ЖКХ. Вам необходимо составить жалобу на не оказание услуг в полном объёме и отправить её в Жилищную инспекцию или прокуратуру.
Добрый день! У нас по плану для ремонта отключили горячую воду с 20 по 29 мая. Плановое отключение холодной воды для ремонта водозабора с 23-00 24 по 23-00 26 мая. Имеют ли право службы одновременно отключать воду на двое суток?
Здравствуйте, Анна! По нормативам отключение воды должно производиться в связи с плановым ремонтом подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях холодного водоснабжения в соответствии с требованиями РФ о техническом регулировании (СНиП 2.04.02-84 и Правила Предоставления услуг №354). Вероятно длительность отключения связана с масштабом выполнения работ. Но Вы можете обжаловать такой регламент в Жилищной инспекции или местном отделении Роспотребнадзора, чем возможно сократите сроки проведения работ. Время на обращение у Вас ещё есть. Удачи!
Добрый день. Вчера отключили горячую воду у всего много жилого дома в связи с вышедшим из строя водоподогревателя на неопределённый срок. Для восстановления горячего водоснабжения необходима установка нового водоподогревателя, управляющая компания отказывается устанавливать или ремонтировать его, комментируют это тем, что у дома задолженность перед УК 700 тыс. руб, но никаких действий к правонарушителям УК не применяет. Цитирую объявление: » Для решения вопроса о замене водоподогревателя Вам необходимо на общем собрании собственников Вашего дома принять решение о его замене и источнике финансирования.» Через 2 недели у нашего дома плановое отключение горячей воды на 2 недели. Итог : мы как минимум месяц… Подробнее »
Здравствуйте, Наталья! Все вопросы решить на общем собрании собственников. УК только исполнитель услуги по содержанию МЖД. Ремонт довольно дорогостоящий, можно попробовать провести его как капремонт, но это еще дольше по времени. Остаётся только путём увеличения взносов на ОДН приобрести новый водоподогреватель.
Здравствуйте! У нас в городе отключили гор. воду на весь летний период. Имеют или на это право?
Здравствуйте, Вера! Отключения такого рода обычно согласовываются с органами местного управления. Так что документами, ограждающих от претензий населения поставщики горячей воды наверняка запаслись. В любом случае Вы можете обратиться в исполком за письменными разъяснениями причины такого отключения.
У нас повесили Об’явление о прекращении подачи горячей воды на неопределённый срок, газовая компания прекратила поставку газа из-за причин, которые нам не сообщили, но все и так знают, что это задолженность перед ними. Что нам делать? Как бороться с УК?
Здравствуйте, Марина! В борьбе с УК, если их действия незаконны, а в Вашем случае так и есть, хорошо помогает прокуратура. Напишите коллективное обращение районному прокурору. Заявление составляется в произвольной форме, просто опишите происходящее и просите предоставить письменный ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.
Добрый день. Подскажите пожалуйста. В наш многоквартирный дом (5 этажный) горячая вода поступала с территории завода, там воду грели и мы в управляющей компании все оплачивали в квитанции. Сейчас завод стал банкротом и отключил горячую воду. Дом находится в центре города практически. Управляющая компания говорит, что держит на контроле , а горячей воды все нет. Что мы можем по закону сделать?
Здравствуйте, Антон! По закону Вы можете обратиться к городским властям с просьбой переподключить Ваш дом к другому источнику, который приготавливает горячую воду для нужд населения. УК вряд ли в силах за счёт своих средств устроить теплопункт для Вашего дома или подключить Вас к другому дому. Это технически сложная процедура, которая требует изготовление сперва проектной документации. Возможно, конечно, задействовать Фонд капремонт, но всё равно без помощи городских властей не обойтись.
Здравствуйте, У нас на доме по вешали объявление что будет отключена горячая вода с 4 июля по 12 августа. Имеют ли права отключать на такой долгий срок горячую воду. Если нет то куда следует обратиться с жалобой.
Здравствуйте, Светлана! По закону длительные отключения невозможны, но сроки, как правило, согласовываются с администрацией населённого пункта. Обратитесь к поставщику услуги за копией разрешения на длительное отключение ГВ от местных властей. Если такого нет, то жалуйтесь В Жилищную инспекцию или прокуратуру.Удачи Вам!
впрошлом годув виде ремонта отсоединили кусок трубы иработу не заканчивали в течении лета ипоетому небыло горачейводы ето было сделано специально унас поселок небольшой икомпании не выгодно летом топить котельную дляподогреваводы по закуону какоенаказание могут применены к директору компании
Здравствуйте, Петр! Из вопроса не ясно, горячей воды нет до сих пор? Или вас волнуют события прошлых лет?
По данным сайта Сибирской Генерирующей Компании, дом относится к контуру ТЭЦ-2.
Но отключение горячей воды произошло дважды.
По контуру Барнаульской ТЭЦ-3 – с 13 мая по 5 июня 2019 года;
По контуру Барнаульской ТЭЦ-2 – с 17 июня по 10 июля 2019 года.
То есть нас сначала отключили по одному контуру, затем в промежутке между отключениями перевели на другую ТЭЦ и отключили ещё раз.
По линиям Генерирующей компании дозвониться не получилось. На письменный запрос получен ответ только от ТЭЦ-3 о том, что нужно узнавать о повторном выключении у ТЭЦ-2. Но оттуда ответа нет несколько дней, хотя запросы отправлены одновременно.
МУП ЕСКХ должен за электроэнергию и из-за этого отключили горячую воду! хотя до этого уже отключали на 2 недели! имеет ли оно право?
Здравствуйте!
После планового 14-дневного отключения горячей воды, уже целую неделю из крана ГВС идет холодная вода. В других квартирах подъезда горячая вода есть. На обращения (заявки по телефону) УК не реагирует. Как можно на нее повлиять, чтобы она выполнила свою работу, устранила неисправность?
Добрый день!
Вот такой вопрос.отключили горячую воду. Воды не было 14 суток.Однако в день подачи воды, как было сообщено,возникла авария.На текущий момент воду не дают уже 18 сутки.
Сколько по времени, могу не давать воду после планового отключения в случае аварии ?
Здравствуйте,отключили горячую воду на период с 17.07. до 22.07 и холодную с 18.07 до 21. 07. Планово. Имеют ли право на такой период отключать обе воды?
Добрый день!
Во время планового отключения горячего водоснабжения в стояке горячей воды была холодная вода, которая при открытии крана подавалась в квартиру.
Скажите пожалуйста, должно ли перекрываться водоснабжение стояка горячей воды в период планового отключения горячего водоснабжения?
Здравствуйте. Читала в разных источниках информацию о том, что сроки планового отключения горячей воды на профилактические работы в летний период с этого года должны уменьшить до 10 дней и уменьшать каждый год ещё на два дня пока не дойдет до 4х. Насколько достоверна информация?
Добрый день!
Нет горячей воды с 17.06.2019 — уже три месяца в связи с кап.ремонтом. Объявления постоянно появляются с продлением дат. Вот и вчера опять следующее объявление: продление до 20.09.2019.